FAQ

Excursions24 je online rezervační služba, takže rezervace po telefonu nejsou možné. Naši zástupci zákaznického servisu však zodpoví vaše dotazy ohledně rezervace 24 hodin denně 7 dní v týdnu prostřednictvím e-mailu (v angličtině). Zákaznický servis Excursions24 zaručuje odpověď na vaše dotazy do 36 hodin a většina dotazů je zodpovězena do 12 hodin. Vezměte prosím na vědomí, že korespondence s Excursions24 po rezervaci může být v angličtině. Na požádání můžeme poskytnout překlad, odpověď však bude trvat déle než v angličtině.

Místa vyzvednutí v hotelu jsou buď na stránce brožury, nebo jsou uvedena v potvrzení. Můžete také být vyzváni (na cestovní stvrzence pro tisk), abyste 24 hodin před cestou zavolali na místní telefonní číslo cestovní kanceláře a získali informace o vyzvednutí v hotelu Potvrďte příslušné údaje cestovní kanceláře na účtence Excursions24 v části Důležité informace. Je dobré si vytisknout stránku s brožurou a cestovní doklad a sešít je, abyste měli všechny informace u sebe, až dorazíte na místo odjezdu.

Dny, kdy cestovní kancelář nabízí služby, jsou uvedeny na každé stránce brožury pod nadpisem Termíny turné nebo Plán divadla a představení. Termíny turné nebo události jsou umístěny na stejných stránkách v části Místo prohlídky nebo Plán divadla a představení.

Dostupnost závisí na typu rezervované cestovní akce. U každé nabídky je přímo pod "Další informace" uvedeno, zda je současně provedeno potvrzení, tj. lze ji rezervovat, nebo zda musí Excursions24 zeptejte se organizátora a poskytněte potvrzení během 12 až 48 hodin. Dostupnost nelze určit automaticky před zpracováním vašeho požadavku na rezervaci.

Data turné nebo akcí jsou umístěny na stránkách brožury pod položkou Místo prohlídky nebo Plán divadla a představení. Dny, kdy cestovní kancelář nabízí služby, jsou uvedeny na každé stránce brožury pod nadpisem Termíny turné nebo Plán divadla a představení Uvedené pořady Vezměte prosím na vědomí, že termíny zájezdů se mohou změnit a všechny rezervované výlety vyžadují opětovné potvrzení před odjezdem.

Většina cestovních kanceláří nenabízí službu vyzvednutí z místa vašeho bydliště. Ve své žádosti o rezervaci musíte uvést nejbližší velký hotel, který je vám nejblíže a lze jej vyzvednout. Můžete si také vytvořit vlastní cesta k výchozímu bodu prohlídky je uvedena na stránce prospektu pod nadpisem Místo.

To závisí na cestovní kanceláři a je třeba ji ověřit přímo v den zájezdu. Většina cestovních kanceláří vás může vysadit ve velkém hotelu nebo místě ve městě v závislosti na jejich rozvrhu ten den. Zeptejte se na den cesty nebo se předem přímo na místě informujte u cestovní kanceláře, zda je to možné.

Místo setkání pro začátek každé prohlídky je uvedeno na stránce brožury pod záhlavím Umístění. Další informace mohou být také zahrnuty pod záhlavím Další informace na stejné stránce. Pokud požadujete pokyny, jak se tam dostat kontaktujte nás prosím do 24 až 48 hodin kontaktujte touroperátora přímo před potvrzeným datem zájezdu. Telefonní číslo najdete na účtence Excursions24 pod hlavičkou Důležité informace.

Excursions24 neposkytuje žádné rady ani informace o vízech, pasech nebo zdravotních požadavcích. Je odpovědností všech cestujících ověřit si u svých příslušných konzulátů, zda jsou kromě pasu vyžadována i víza. Tyto požadavky se mohou změnit bez předchozího upozornění by to mělo být Informace o vízech, pasech a zdravotních požadavcích se získávají před odjezdem.

Excursions24 přijímá maximálně 9 účastníků na rezervaci. Cestovní podmínky nabízené společností Excursions24 se specializují na alternativní cestovatele a malé skupiny. Nemůžeme zaručit, že velké cestovní skupiny budou mít sousední sedadla. Momentálně nenabízíme skupinové slevy.

Tyto informace lze nalézt na stránkách brožury pod nadpisem Termíny turné nebo Plán divadla a představení. Vezměte prosím na vědomí, že státní svátky se v mnoha místech, kde nabízíme zájezdy, liší, někteří touroperátoři se v krátké době rozhodnou uzavřít provoz v určitých státní svátky. Toto může být sděleno v žádosti o rezervaci.

Produkty Excursions24 lze zarezervovat pouze online. Zarezervujte si své cestovní plány včas, protože mnoho zájezdů a produktů od Excursions24 je velmi populárních a lze je po krátké době plně zarezervovat. Pokud chcete provést rezervaci přímo na místě, máte abychom se tam spojili s příslušnou cestovní kanceláří.

Pro mnoho výletů a aktivit nabízených na této webové stránce je k dispozici německy mluvící turistický průvodce nebo audioprůvodce. Jednoduše vyberte "Němčina" jako preferovaný jazyk v jazykových možnostech. Pokud je prohlídka nebo aktivita nenabízí se v němčině, pokud není uvedeno jinak, bude v angličtině. Pokud je zájezd k dispozici v němčině, projeví se to na stránce s brožurou, ceníku a případně na stránce výběru možností zájezdu nebo aktivity.

Excursions24 nabízí pouze slevy uvedené na stránce s brožurou pod hlavičkou Ceny. Žádné další skupinové slevy, jako je vojenský personál, AAA nebo NRMA, nejsou v současné době nabízeny.

Naše stránky s brožurou jsou vytvořeny elektronicky a jsou zobrazeny pouze na webu. Zde najdete všechny informace, které potřebujete o cestovním produktu, který požadujete. Pokud požadujete jakékoli další informace, které nejsou uvedeny na tyto stránky jsou.

Nabídky na produkty Excursions24 si můžete kdykoli vyžádat online. Jednoduše postupujte podle pokynů k rezervaci a uveďte požadované datum cesty a počet účastníků. Poté vám zašleme "živou" nabídku na příslušný produkt. Pokud byste chtěli využít nabídky, pokračujte prosím v procesu online rezervace. Všechny nabídky vytvořené online jsou platné a aktuální.

U více než 98 % cestovních produktů nabízených společností Excursions24 obsahují stránky brožury cenové tabulky ukazující, jak dlouho dopředu lze cestovní produkt v kteroukoli dobu rezervovat. Pokud je vámi požadované datum mimo toto období, vytvořte si prosím záložku příslušné stránky s brožurou, protože produkty jsou aktualizovány každý týden. Některé produkty jsou aktualizovány pouze jednou ročně, když touroperátoři stanovují ceny pro novou sezónu. Pokud na stránkách brožury nemůžete najít potřebné informace, pošlete nám e-mail na zákaznický servis Excursions24.

Většinu cestovních akcí nabízených Excursions24 lze rezervovat pouze poté, co jste si předem vybrali datum. Výjimkou jsou vstupenky na atrakce, autobusy typu hop-on-hop-off a některé okružní jízdy.

Excursions24 nabízí služby více než 1000 touroperátorů po celém světě a každá rezervace je zpracovávána samostatně u příslušného operátora. Z tohoto důvodu nemůže Excursions24 nabízet slevy za více rezervací.

Pokud požadujete informace o službách, které Excursions24 neposkytuje (jako jsou možnosti ubytování blízko místa odjezdu zájezdu), obraťte se na místního cestovního agenta nebo turistickou kancelář. Turistické kanceláře mají často webové stránky, které snadno najdete na internetu zadáním klíčových slov do vašeho prohlížeče.

Na Excursions24 si můžete vybrat ze široké škály prohlídek, akcí a atrakcí, ale nenabízíme prohlídky na míru. Pokud hledáte něco jiného, než co je k dispozici online v našem sortimentu, kontaktujte prosím místního cestovního ruchu agent nebo turistická kancelář.

Většina jednodenních výletů a okružních jízd nemá službu vyzvednutí na letišti. Letiště jsou obvykle daleko od centra města, takže operátoři nenabízejí dopravu odtud. Pokud služba vyzvednutí je nabízena, je na místě nebo je uvedena doprava z letiště. Pokud to není uvedeno, tato služba není k dispozici. Uveďte prosím název hotelu, ze kterého můžete být vyzvednuti, nebo jděte přímo k vyzvednutí bod nahoru uvedený na stránce Místo setkání.

Někteří poskytovatelé internetu klasifikují obecné potvrzovací e-maily odesílané službou Excursions24 jako "spam". Zkontrolujte prosím složku se spamem, abyste zjistili, zda jste již od Excursions24 nedostali e-maily, pokud jste nastavili filtr spamu do nejvyšší úrovně zabezpečení budou do složky se spamem doručené pošty chodit pouze e-maily od odesílatelů z vašeho seznamu adresátů. Tyto e-maily jsou automaticky smazány maximálně po sedmi dnech.

Pokud není uvedeno jinak, bude vaše rezervace potvrzena, jakmile za službu zaplatíte. Zvláštní podmínky jsou uvedeny na stránce s informacemi o jednotlivých prohlídkách nebo aktivitách. Většina rezervací je potvrzena ve stejnou dobu. V některých případech obdržíte potvrzení do 12 až 48 hodin. Pokud poté neobdržíte žádnou odpověď, zavolejte zákaznický servis Excursions24. Pokud neobdržíte potvrzení nebo jiné upozornění do 48 hodin, kontaktujte zákaznický servis Excursions24.