Häufig gestellte Fragen

Excursions24 ist ein reiner Online-Buchungsdienst, telefonische Reservierungen sind deshalb nicht möglich. Unsere Kundendienstmitarbeiter beantworten Ihre Buchungsfragen jedoch rund um die Uhr per E-Mail (auf Englisch). Der Kundendienst von Excursions24 garantiert die Beantwortung Ihrer Anfragen innerhalb von 36 Stunden, und die meisten Anfragen werden innerhalb von 12 Stunden beantwortet. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit Excursions24 nach der Buchung unter Umständen auf Englisch erfolgt. Auf Wunsch bieten wir Ihnen eine Übersetzung, allerdings dauert die Antwort dann länger als auf Englisch.

Hotelabholstellen befinden sich entweder auf der Broschürenseite oder werden bei der Bestätigung mitgeteilt. Sie können auch dazu aufgefordert werden (auf der druckerfreundlichen Reisequittung), die örtliche Telefonnummer des Reiseveranstalters 24 Stunden vor Reisebeginn anzurufen, um die Informationen zur Abholung am Hotel zu bestätigen. Die relevanten Angaben zum Reiseveranstalter befinden sich auf Ihrer Excursions24-Quittung unter Wichtige Informationen. Es empfiehlt sich, die Broschürenseite und die Reisequittung auszudrucken und aneinander zu heften, sodass Sie bei der Ankunft am Ausgangspunkt sämtliche Informationen bei sich haben.

Die Tage, an denen ein Reiseveranstalter Dienstleistungen anbietet, sind auf jeder Broschürenseite unter der Überschrift Termine für Touren oder Zeitplan für Theatervorführungen und Shows angegeben. Die Tour- oder Veranstaltungstermine befinden sich auf denselben Seiten unter Standort für Touren oder Zeitplan für Theatervorführungen und Shows.

Die Verfügbarkeit hängt von der Art der gebuchten Reiseveranstaltung ab. Bei jedem Angebot wird direkt unter dem Hinweis "Weitere Informationen" angegeben, ob eine Bestätigung zeitgleich erfolgt, also buchbar ist, oder ob Excursions24 beim Veranstalter rückfragen muss und eine Bestätigung innerhalb von 12 bis 48 Stunden erfolgt. Die Verfügbarkeit kann nicht automatisch festgestellt werden, bevor Ihre Reservierungsanfrage bearbeitet wird.

Die Tour- oder Veranstaltungstermine befinden sich auf den Broschürenseiten unter Standort für Touren oder Zeitplan für Theatervorführungen und Shows. Die Tage, an denen ein Reiseveranstalter Dienstleistungen anbietet, sind auf jeder Broschürenseite unter der Überschrift Termine für Touren oder Zeitplan für Theatervorführungen und Shows angegeben. Bitte beachten Sie, dass sich die Tourtermine ändern können und dass bei allen gebuchten Reisen vor der Abreise eine erneute Bestätigung erforderlich ist.

Die meisten Reiseveranstalter bieten keinen Abholservice vom Wohnort an. Sie müssen in Ihrer Buchungsanfrage das nächste größere Hotel angeben, das sich in Ihrer Nähe befindet und von dem Sie abgeholt werden können. Sie können auch eigenständig zum Ausgangspunkt der Tour kommen, der auf der Broschürenseite unter der Überschrift Standort angegeben ist.

Dies hängt vom Reiseveranstalter ab und muss am Tag der Tour direkt bei diesem erfragt werden. Die meisten Reiseveranstalter können Sie je nach ihrem Zeitplan an diesem Tag wieder zu einem größeren Hotel oder Platz in der Stadt zurückbringen. Fragen Sie am Reisetag oder zuvor direkt vor Ort beim Reiseveranstalter nach, ob diese Möglichkeit besteht.

Der Treffpunkt für den Start jeder Reiseveranstaltung ist auf der Broschürenseite unter der Überschrift Standort angegeben. Auch unter der Überschrift Weitere Informationen auf derselben Seite können zusätzliche Informationen enthalten sein. Falls Sie eine Anreisebeschreibung benötigen, setzen Sie sich bitte 24 bis 48 Stunden vor dem bestätigten Tourtermin direkt mit dem Reiseveranstalter in Verbindung. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Excursions24-Quittung unter der Überschrift Wichtige Informationen .

Excursions24 erteilt keine Hinweise oder Informationen zu Visa, Reisepässen oder gesundheitlichen Anforderungen. Es liegt im Verantwortungsbereich aller Reisenden, bei den jeweiligen Konsulaten zu erfragen, ob neben dem Reisepass Visa benötigt werden. Da diese Anforderungen ohne Vorankündigungen geändert werden können, sollten Informationen zu Visa, Reisepässen und gesundheitlichen Anforderungen vor Reisebeginn eingeholt werden.

Excursions24 akzeptiert pro Buchung maximal 9 Teilnehmer. Die von Excursions24 angebotenen Reiseveranstaltungen sind auf Alternativreisende und kleine Gruppen spezialisiert. Wir können nicht garantieren, dass große Reisegruppen nebeneinander liegende Sitzplätze erhalten. Wir bieten derzeit keine Preisnachlässe für Gruppen an.

Diese Informationen finden Sie auf den Broschürenseiten unter der Überschrift Termine für Touren oder Zeitplan für Theatervorführungen und Shows. Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Feiertage an vielen Orten, an denen wir Reiseveranstaltungen anbieten, voneinander abweichen. Es kann vorkommen, dass einige Reiseveranstalter kurzfristig entscheiden, an bestimmten gesetzlichen Feiertagen den Betrieb einzustellen. Dies wird gegebenenfalls bei der Buchungsanfrage mitgeteilt.

Excursions24-Produkte können nur online gebucht werden. Bitte buchen Sie Ihre Reiseveranstaltung frühzeitig, denn viele Touren und Produkte von Excursions24 sind sehr beliebt und können schon nach kurzer Zeit ausgebucht sein. Falls Sie erst direkt vor Ort buchen möchten, müssen Sie sich dort mit dem jeweiligen Reiseveranstalter in Verbindung setzen.

Für viele der auf dieser Website angebotenen Touren und Aktivitäten ist eine deutschsprachige Reiseleitung oder ein deutschsprachiger Audioguide verfügbar. Wählen Sie in den Sprachoptionen einfach "Deutsch" als Ihre gewünschte Sprache aus. Wenn die Tour oder Aktivität nicht auf Deutsch angeboten wird, erfolgt sie, sofern nicht anders angegeben, auf Englisch. Wenn die Tour auf Deutsch verfügbar ist, wird dies auf der Broschürenseite, der Preisübersicht sowie ggf. auf der Seite mit der Optionswahl für die Tour oder Aktivität angezeigt.

Excursions24 bietet nur die Preisnachlässe an, die auf der Broschürenseite unter der Überschrift Preise angegeben sind. Weitere Vergünstigungen für Gruppen, wie Militärpersonal, AAA oder NRMA, werden derzeit nicht angeboten.

Unsere Broschürenseiten werden elektronisch erstellt und nur im Internet angezeigt. Hier finden Sie alle erforderlichen Informationen zum gewünschten Reiseprodukt. Senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst von Excursions24, falls Sie weitere Informationen benötigen, die nicht auf diesen Seiten angegeben sind.

Sie können zu jeder beliebigen Zeit online Angebote zu Excursions24-Produkten anfordern. Folgen Sie einfach den Buchungsanweisungen, und geben Sie das gewünschte Reisedatum und die Anzahl der Teilnehmer an. Wir senden Ihnen daraufhin ein "Live"-Angebot für das jeweilige Produkt. Falls Sie das Angebot wahrnehmen möchten, fahren Sie bitte mit der Onlinebuchung fort. Alle online erstellten Angebote sind gültig und aktuell.

Bei mehr als 98 % der von Excursions24 angebotenen Reiseprodukte enthalten die Broschürenseiten Preistabellen, aus denen hervorgeht, wie lange im Voraus ein Reiseprodukt zum jeweiligen Zeitpunkt gebucht werden kann. Falls der von Ihnen gewünschte Termin außerhalb dieses Zeitraums liegt, erstellen Sie bitte für die jeweilige Broschürenseite ein Lesezeichen, denn die Produkte werden wöchentlich aktualisiert. Einige Produkte werden nur einmal pro Jahr aktualisiert, wenn die Reiseveranstalter Preise für die neue Saison festlegen. Falls Sie die erforderlichen Informationen nicht auf den Broschürenseiten finden, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst von Excursions24.

Die meisten der von Excursions24 angebotenen Reiseveranstaltungen können nur gebucht werden, nachdem Sie vorher einen Termin ausgewählt haben. Ausnahmen hiervon bilden Tickets für Attraktionen, Hop-On-Hop-Off-Busse und bestimmte Rundfahrten.

Excursions24 bietet die Dienstleistungen von weltweit mehr als 1000 Reiseveranstaltern an, und jede Buchung wird separat mit dem jeweiligen Veranstalter abgewickelt. Aus diesem Grund kann Excursions24 keine Preisnachlässe für mehrere Buchungen anbieten.

Falls Sie Informationen zu Dienstleistungen benötigen, die nicht von Excursions24 angeboten werden (wie Übernachtungsmöglichkeiten in der Nähe des Ausgangspunkts einer Tour), wenden Sie sich bitte an ein Reisebüro oder das Fremdenverkehrsbüro vor Ort. Fremdenverkehrsbüros unterhalten häufig eine Website, die Sie leicht durch die Eingabe von Schlüsselwörtern in Ihren Browser im Internet finden können.

Sie können bei Excursions24 aus einer großen Palette an Touren, Veranstaltungen und Attraktionen auswählen, individuell zusammengestellte Touren werden jedoch nicht angeboten. Falls Sie etwas anderes suchen, als das, was online in unserem Produktsortiment verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an ein Reisebüro oder das Fremdenverkehrsbüro vor Ort.

Bei den meisten Tagesausflügen und Besichtigungen ist kein Abholservice vom Flughafen vorgesehen. In der Regel liegen die Flughäfen weit ausserhalb des Stadtzentrums, so dass die Veranstalter keinen Transport von dort aus anbieten. Falls ein Abholservice angeboten wird, ist dies auf der Seite oder Transfer vom Flughafen angegeben. Wenn dies nicht vermerkt ist, wird dieser Service nicht angeboten. Bitte geben Sie den Namen des Hotels an, von dem Sie abgeholt werden können oder begeben Sie sich direkt auf der Seite unter Treffpunkt genannten Abfahrtsstelle.

Bei einigen Internet Providern werden allgemeine E-Mails zur Bestätigung, wie sie auch von Excursions24 verschickt werden, als "Spam" eingestuft. Bitte schauen Sie deshalb in Ihrem Spam Ordner nach, ob bereits E-Mails von Excursions24 eingegangen sind. Wenn Sie für Ihren Spam-Filter die höchste Sicherheitsstufe eingestellt haben, werden nur E-Mails von Absendern Ihrer Adressenliste in Ihren Posteingang geleitet. Alle anderen E-Mails (wie Antworten von Internet Anbietern, bei denen Sie Buchungen vorgenommen haben) werden im Spam Ordner abgelegt. Diese E-Mails werden nach maximal sieben Tagen automatisch gelöscht.

Wenn nicht anders vermerkt, wird Ihre Buchung sobald Sie die Leistung bezahlt haben bestätigt. Sonderbedingungen sind auf der Seite mit den Informationen zur jeweiligen Tour oder Aktivität dargelegt. Die meisten Buchungen werden zeitgleich bestätigt. In manchen Fällen erhalten Sie eine Bestätigung innerhalb von 12 bis 48 Stunden. Sollten Sie danach noch keine Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie, den Service von Excursions24 anzurufen. Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung oder sonstige Benachrichtigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst von Excursions24 in Verbindung.