Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Esta información se puede encontrar en el cuadro de Términos y condiciones en la página correspondiente del folleto o a través del enlace de Términos y condiciones en casi todos los sitios web de Excursions24. Simplemente haga clic en el enlace de Términos y condiciones y lea la información para obtener las respuestas que desea Si su reserva ya ha sido confirmada, también encontrará esta información en la parte inferior de su recibo de Excursions24.
Excursions24 es un servicio de reserva solo en línea, por lo que no es posible realizar reservas por teléfono. Sin embargo, nuestros representantes de atención al cliente responderán a sus preguntas sobre reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico (en inglés). El servicio de atención al cliente de Excursions24 garantiza una respuesta a sus consultas dentro de las 36 horas y la mayoría de las consultas se responden dentro de las 12 horas. Tenga en cuenta que la correspondencia con Excursions24 después de la reserva puede ser en inglés. Podemos proporcionar traducción si se solicita, sin embargo, la respuesta tardará más que en inglés¿En qué hoteles se recogerá a los participantes de este tour?
Los lugares de recogida en el hotel se encuentran en la página del folleto o en la confirmación. También se le puede indicar (en el recibo de viaje para imprimir) que llame al número de teléfono local del operador turístico 24 horas antes del viaje para obtener información sobre la recogida en el hotel. Confirme los detalles relevantes del operador turístico en su recibo de Excursions24 en Información importante. Es una buena idea imprimir la página del folleto y el recibo de viaje y engraparlos juntos para que tenga toda la información con usted cuando llegue al punto de partida
Los días en los que un operador turístico ofrece servicios se enumeran en cada página del folleto bajo el título Fechas de la gira o Horario de teatro y espectáculos. Las fechas de la gira o del evento se encuentran en las mismas páginas bajo Ubicación del tour u Horario de teatro y espectáculos.
La disponibilidad depende del tipo de evento de viaje reservado. Para cada oferta, se indica directamente en "Más información" si se realiza una confirmación al mismo tiempo, es decir, se puede reservar, o si Excursions24 tiene que consulte con el organizador y proporcione una confirmación dentro de las 12 a 48 horas. La disponibilidad no se puede determinar automáticamente antes de que se procese su solicitud de reserva.
Las fechas de la gira o del evento se encuentran en las páginas del folleto bajo Lugar de la gira o Horario de teatro y espectáculos. Los días en que un operador turístico ofrece servicios se enumeran en cada página del folleto bajo el encabezado Fechas de la gira o Horario de teatro y espectáculos Espectáculos declarados Tenga en cuenta que las fechas de los viajes están sujetas a cambios y que todos los viajes reservados requieren una reconfirmación antes de la salida.
La mayoría de los operadores turísticos no ofrecen un servicio de recogida desde su lugar de residencia. Debe indicar en su solicitud de reserva el hotel principal más cercano a usted y desde el que se puede recoger. También puede hacer su propio camino al punto de partida del recorrido, se indica en la página del folleto bajo el título Ubicación.
Esto depende del operador turístico y debe verificarse directamente con ellos el día del recorrido. La mayoría de los operadores turísticos pueden dejarlo en un hotel importante o en un lugar de la ciudad según su horario ese día. Pregunte en el día del viaje o consulte con el operador turístico directamente en el sitio de antemano si esto es posible.
El punto de encuentro para el inicio de cada evento del tour se indica en la página del folleto bajo el encabezado Ubicación. También se puede incluir información adicional bajo el encabezado Más información en la misma página. Si necesita instrucciones sobre cómo llegar allí comuníquese con nosotros dentro de las 24 a 48 horas comuníquese con el operador turístico directamente antes de la fecha confirmada del recorrido. El número de teléfono se puede encontrar en su recibo de Excursions24 bajo el encabezado Información importante.
Excursions24 no brinda ningún consejo o información sobre visas, pasaportes o requisitos de salud. Es responsabilidad de todos los viajeros verificar con sus respectivos consulados si se requieren visas además del pasaporte. Dado que estos requisitos están sujetos a cambios sin previo aviso, debe obtenerse Información sobre visas, pasaportes y requisitos de salud antes de la salida.
Excursions24 acepta un máximo de 9 participantes por reserva. Los arreglos de viaje ofrecidos por Excursions24 se especializan en viajeros alternativos y grupos pequeños. No podemos garantizar que los grupos de viaje grandes tengan asientos adyacentes. Actualmente no ofrecemos descuentos para grupos.
Esta información se puede encontrar en las páginas del folleto bajo el encabezado Fechas de la gira o Horario de teatro y espectáculos. Tenga en cuenta que los días festivos varían en muchos lugares donde ofrecemos eventos turísticos, algunos operadores turísticos deciden cerrar operaciones con poca anticipación en ciertos días festivos, lo cual se podrá comunicar con la solicitud de reserva.
Los productos de Excursions24 solo se pueden reservar en línea. Reserve sus planes de viaje con anticipación, ya que muchos tours y productos de Excursions24 son muy populares y se pueden reservar por completo después de poco tiempo. Si desea reservar directamente en el sitio, tiene para ponerse en contacto con el operador turístico respectivo allí.
Para muchos de los recorridos y actividades que se ofrecen en este sitio web, hay disponible un guía turístico o una audioguía de habla alemana. Simplemente seleccione "Alemán" como su idioma preferido en las opciones de idioma. Si el recorrido o la actividad es no se ofrece en alemán a menos que se indique lo contrario, estará en inglés. Cuando el recorrido esté disponible en alemán, esto se reflejará en la página del folleto, la lista de precios y, cuando corresponda, en la página de selección de opciones de recorrido o actividad¿Hay descuentos para personal militar, AAA u otros grupos?
Excursions24 solo ofrece los descuentos enumerados en la página del folleto bajo el encabezado Precios. Actualmente no se ofrecen otros descuentos para grupos, como personal militar, AAA o NRMA.
Nuestras páginas de folletos se crean electrónicamente y solo se muestran en la web. Aquí encontrará toda la información que necesita sobre el producto de viaje que necesita. Envíe un correo electrónico a Servicio al cliente de Excursions24 si necesita información adicional que no se proporciona en estas páginas son.
Puede solicitar ofertas de productos de Excursions24 en línea en cualquier momento. Simplemente siga las instrucciones de reserva y especifique la fecha de viaje deseada y el número de participantes. Luego le enviaremos una oferta "En vivo" para el producto correspondiente. Si desea aprovechar la oferta, continúe con el proceso de reserva en línea. Todas las ofertas creadas en línea son válidas y están actualizadas.
Para más del 98% de los productos de viaje ofrecidos por Excursions24, las páginas del folleto contienen tablas de precios que muestran con qué anticipación se puede reservar un producto de viaje en un momento dado. Si la fecha que necesita está fuera de este período, por favor cree Marque la página del folleto relevante ya que los productos se actualizan semanalmente. Algunos productos solo se actualizan una vez al año cuando los operadores turísticos establecen los precios para la nueva temporada. Si no puede encontrar la información que necesita en las páginas del folleto, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Excursions24.
La mayoría de los eventos de viaje ofrecidos por Excursions24 solo se pueden reservar después de haber seleccionado una fecha por adelantado. Las excepciones a esto son las entradas para las atracciones, los autobuses turísticos y ciertas visitas turísticas.
Excursions24 ofrece los servicios de más de 1000 operadores turísticos en todo el mundo y cada reserva se procesa por separado con el operador respectivo. Por este motivo, Excursions24 no puede ofrecer descuentos para reservas múltiples.
Si necesita información sobre servicios no proporcionados por Excursions24 (como opciones de alojamiento cerca del punto de partida de un recorrido), comuníquese con un agente de viajes u oficina de turismo local. Las oficinas de turismo a menudo tienen un sitio web que puede encontrar fácilmente Internet ingresando palabras clave en su navegador.
Puede elegir entre una amplia gama de tours, eventos y atracciones en Excursions24, pero no ofrecemos tours personalizados. Si está buscando algo diferente a lo que está disponible en línea en nuestra gama de productos, comuníquese con un agente de viajes local. agente u oficina de turismo.
La mayoría de las excursiones de un día y visitas turísticas no tienen servicio de recogida en el aeropuerto. Por lo general, los aeropuertos están lejos del centro de la ciudad, por lo que los operadores no ofrecen transporte desde allí. Si un servicio de recogida se ofrece, es en el sitio o se indica traslado desde el aeropuerto.Si no se indica, este servicio no está disponible.Por favor, proporcione el nombre del hotel desde el que se le puede recoger, o vaya directamente al punto de recogida. hasta el punto que aparece en la página Punto de encuentro.
Algunos proveedores de Internet clasifican los correos electrónicos generales de confirmación que envía Excursions24 como "spam". Compruebe su carpeta de correo no deseado para ver si ya ha recibido correos electrónicos de Excursions24 Si ha configurado su filtro de correo no deseado al más alto nivel de seguridad, solo los correos electrónicos de los remitentes en su lista de correo irán a la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada. Estos correos electrónicos se eliminan automáticamente después de un máximo de siete días.
A menos que se indique lo contrario, su reserva se confirmará una vez que haya pagado por el servicio. Las condiciones especiales se describen en la página de información de actividad o tour individual. La mayoría de las reservas se confirman al mismo tiempo. En algunos casos, recibirá una confirmación dentro de 12 a 48 horas. Si no ha recibido ninguna respuesta después de esto, llame al servicio de atención al cliente de Excursions24. Si no recibe una confirmación u otra notificación dentro de las 48 horas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Excursions24.